Rana Küllük’ün sunduğu İşkolik programına konuk olan Dilek Öz, yurt dışı operasyon müdürü olarak 20 yıllık kariyerini ve müşteri hizmetleri alanındaki deneyimlerini aktardı. Almanya’da doğup büyüyen Öz, Türkiye’ye dönüş yaptıktan sonra iş hayatına atıldı ve müşteri hizmetleri sektörüne tesadüfen girdi.
Tempo BPO’nun yurt dışındaki operasyonlarından bahseden Dilek Öz, firma olarak teknik destek, satış, dijital çözümler ve çok dilli destek hizmetleri sunduklarını ifade etti. “Hedefimiz, global müşterilerimize en iyi deneyimi yaşatmak,” diyen Öz, yapay zeka ve veri analitiği kullanarak hızlı ve esnek çözümler ürettiklerini belirtti.
Öz, ayrıca, firmanın vizyonunun teknoloji ve inovasyonlar ile küresel pazarda daha güçlü bir konumda olmak olduğunu dile getirdi. Tempo BPO’nun %75 kadın çalışan oranı ile de dikkat çektiğini vurgulayan Öz, kadınların sektördeki yerinin önemine dikkat çekti.
Meslek adaylarına da tavsiyelerde bulunan Dilek Öz, “İnsan odaklı olmak, empati yeteneği yüksek ve iletişim becerileri gelişmiş kişiler bu alanda başarılı olabilir,” şeklinde konuştu. Öz, teknolojiyi yakından takip eden bireylerin sektörde avantaj sağlayacağını belirtti.
Program, Dilek Öz’ün geleceğe dair umut verici mesajlarıyla sona erdi. Tempo BPO olarak her zaman inovasyona açık olduklarının altını çizen Öz, “Kapımız herkese açık,” dedi.
